AIを活用した口コミ返信機能を追加！運用効率化と高品質な顧客対応を実現

NAVITIME Location Cloud Managerが、Googleビジネスプロフィールの口コミ対応を強力にアシストします。

NAVITIME Location Cloudは、店舗情報の一元管理・発信クラウドとして、GoogleマップやYahoo!マップなどの外部メディア、そして自社サイトやアプリに一括連携し、お客様が常に最新の情報を得て店舗を見つけやすくすることを実現します。お知らせのNAVITIME Location Cloud Managerは、その中心となる店舗情報の一元管理ツールです。多店舗チェーン企業の情報管理における課題を解決し、NAVITIME Location Cloudがより強力なツールへと進化を続けています。

この度、NAVITIME Location Cloud Managerにおいて、Google ビジネスプロフィール (GBP) の口コミを対象としたAI返信機能を追加いたしました。本機能は、AIが口コミの内容を分析し、貴社の設定した内容に沿った返信文を生成することで、運用の効率化と返信の質の向上を両立させます。

今回の主な機能拡張内容

1. ガイドラインに基づいたAI返信の生成機能を追加

これまで、口コミ返信には固定の文言を使用したテンプレート（例：「貴重なご意見ありがとうございます」）が使用されていましたが、新機能ではAIが口コミの内容に合わせて具体的に返信できるようになります。

例えば返信のカスタマイズとして、業種（例：カフェや病院）や口調、投稿者名の有り無しなどを設定できるので、事業や会社のカルチャーに合わせた文体の生成が可能となります。

2. 返信の一括生成機能と必須の確認ステップ

本機能では、一つの口コミに対する生成・返信だけでなく、複数の口コミに対して、返信を一括で生成する機能も利用可能です。

生成された返信は、意図しない文章やコンプライアンス的に危険な内容が公開されることを防ぐため、必ず承認者が、確認して承認を行うステップを経てから公開される仕組みとなっています。

お客様にとってのメリット

運用の効率化と作業負担の軽減

特に多店舗を展開する企業において、口コミ一つひとつに対して個別に返信文を作成する工数は大きな負担となります。AIによる返信の一括生成とカスタマイズ機能により、口コミ対応の工数を大幅に削減でき、運用担当者の作業負担を軽減し、業務効率化を促進します。

返信の質と顧客満足度の向上

従来の固定的なテンプレートとは異なり、AIが具体的な口コミ内容に合わせた返信を生成するため、返信のバリエーションと具体性が向上します。これにより、顧客に対してより丁寧で個別最適化された対応が可能となり、顧客満足度の向上に繋がります。

安心して利用できる管理体制

生成された返信は、必ずワークフローを通じた確認プロセスを経るため、コンプライアンスリスクを最小限に抑えつつAI機能を活用できます。また、識別ラベルとフィルタリング機能によって、AI利用状況の管理やレポーティングが容易になります。