口コミ返信における「承認ワークフロー機能」の拡張

承認プロセスの可視化と履歴管理により、多店舗運用のガバナンスと効率を向上

NAVITIME Location Cloudは、店舗情報の一元管理‧発信クラウドとして、GoogleマップやYahoo!マップなどの外部メディア、そして自社サイトやアプリに一括連携し、お客様が常に最新の情報を得て店舗を見つけやすくすることを実現します。お知らせのNAVITIME Location Cloud Managerは、その中心となる店舗情報の一元管理ツールです。多店舗チェーン企業の情報管理における課題を解決し、NAVITIME Location Cloudがより強力なツールへと進化を続けています。

この度、NAVITIME Location Cloud Managerにおいて、口コミ返信のワークフロー機能をアップデートいたしました。

今回の主な機能拡張内容

1. 承認フローの選択機能および詳細の可視化

今回のアップデートにより、複数の承認フローから適切なものを選択できるようになりました。また、フローの「中身」を画面上で確認できるため、誰が承認者に設定されているかを申請者が事前に把握することが可能です。

2. 申請・承認履歴とコメント保持機能

口コミ返信の申請から承認、差し戻しに至るまでのすべての履歴が積み重なって記録されるようになりました。従来は再申請を行うと過去のやり取りが見えなくなる課題がありましたが、今後は「なぜ差し戻されたのか」「過去にどのような修正指示があったのか」を、コメントと共にいつでも振り返ることができます。

3. 承認フロー管理機能の新規追加

ワークフロー自体を自由に作成・管理できるメニューが追加されました。誰がどのステップで承認を行うかといった構成を、管理画面から柔軟に設定・変更することが可能です。

お客様にとってのメリット

• 運用の効率化とミスの防止

ブランド別や店舗別に適したワークフローを選択できるため、複雑な組織構造を持つ企業様でも、運用ルールに則ったスムーズな承認依頼が可能になります。

• コミュニケーションコストの削減

承認者からの修正指示（コメント）が履歴として残るため、再申請時の確認事項が明確になります。これにより、申請者と承認者の間での「言った・言わない」の齟齬を防ぎ、確実な情報更新をサポートします。

• 運用の透明性と安心感の向上

「現在、誰が確認しているのか」というステータスが可視化されるため、特に外部の運用代行会社と本部の間で連携している場合など、申請先が見えないことによる不安を解消し、円滑なチーム運用を実現します。

本機能に関する詳細や導入についてのご相談は、以下のフォームよりお問い合わせください。